Tidak cocok dengan rekan kerja? Cara meredakan relasi di tempat kerja

Penyebab Umum Konflik di Tempat Kerja

Sebelum terburu-buru mencari solusi, memahami alasan mengapa konflik terjadi sering kali dapat menghindarkanmu dari banyak jalan memutar. Banyak orang ketika menghadapi gesekan, reaksi pertamanya adalah menyalahkan masalah pada "orangnya yang buruk" atau "nasibku yang sedang sial", tetapi situasi sebenarnya biasanya jauh lebih rumit. Tempat kerja adalah lingkungan yang menyatukan orang-orang dengan latar belakang, tujuan, dan kepribadian yang berbeda secara paksa, gesekan hampir tidak bisa dihindari, perbedaannya hanya terletak pada bagaimana cara pandang dan penanganannya.

Ketika kamu bisa mengubah interpretasi emosional seperti "dia benar-benar membenciku" menjadi deskripsi konkret seperti "ekspektasi kita tidak cocok pada satu aspek tertentu", masalahnya berubah dari serangan personal menjadi hal yang dapat didiskusikan. Berikut adalah beberapa sumber konflik paling umum di tempat kerja, kamu bisa membandingkannya untuk melihat termasuk kategori manakah situasimu.

• Gaya komunikasi yang berbeda: ada orang yang berbicara secara langsung dan berfokus pada kesimpulan, ada pula yang membutuhkan pengantar dan koneksi emosional, kedua gaya ini jika bertemu mudah saling salah paham.
• Tujuan atau kepentingan tidak sejalan: Saat bekerja sama lintas departemen, masing-masing memikul indikator kinerja yang berbeda, posisi yang berbeda tentu mudah bergesekan.
• Persaingan sumber daya dan jasa: peluang promosi, anggaran, dan tingkat visibilitas terbatas. Ketika semua orang memperebutkan kue yang sama, rasa tegang pun akan muncul.
• Peran dan tanggung jawab yang kabur: Siapa yang harus melakukan apa tidak dijelaskan dengan jelas, begitu ada masalah yang kacau langsung mudah saling melempar tanggung jawab dan saling mengeluh.
• Tekanan dan limpahan emosi: pihak lawan mungkin sedang menanggung tekanan besar dari keluarga atau pekerjaan, lalu melampiaskan emosinya kepadamu, belum tentu benar-benar menargetkan dirimu.
• Perbedaan nilai hidup: pandangan yang berbeda tentang "apa yang disebut serius" dan "apakah lembur itu wajar", dalam jangka panjang akan menumpuk ketidakpuasan tersembunyi.

Memahami rekan kerja yang berbeda melalui DISC

Jika dikatakan perbedaan gaya komunikasi adalah penyebab utama konflik, maka belajar mengenali gaya komunikasi yang berbeda adalah kunci utama untuk meredakan konflik. DISC adalah serangkaian klasifikasi gaya perilaku yang sangat umum digunakan di dunia kerja, yang membagi manusia secara garis besar ke dalam empat kecenderungan, guna membantumu memahami dengan cepat "mengapa orang ini melakukan sesuatu dan berbicara dengan cara seperti ini". Tujuannya bukanlah untuk memberi label pada seseorang, melainkan menyediakan sepasang kacamata agar kamu dapat memahami apa yang dipedulikan di balik perilaku pihak lain, sehingga kamu dapat menyesuaikan cara responsmu sendiri.

Setelah memahami keempat tipe ini, kamu akan menyadari bahwa banyak konflik sebenarnya berasal dari "memperlakukan orang yang gayanya sangat berbeda dengan cara yang sudah biasa kamu lakukan". Misalnya, kamu ingin mengekspresikan kepedulian, tetapi bagi seorang rekan kerja yang mengutamakan efisiensi, hal itu justru bisa tampak seperti mengomel; kamu pikir kamu sedang membahas masalah secara objektif, tetapi bagi rekan kerja yang mengutamakan hubungan, hal itu justru terasa seperti menyangkal dirinya. Ketika kamu bisa sedikit menyesuaikan gaya komunikasi berdasarkan gaya pihak lain, banyak gesekan akan berkurang dengan sendirinya.

• D Tipe Dominan: Berorientasi pada tujuan, mengutamakan efisiensi, dan tidak suka bertele-tele. Berkomunikasi dengan mereka harus langsung pada intinya dan menyampaikan kesimpulan, kurangi berputar-putar, serta hargai kebutuhan mereka untuk memegang kendali atas kemajuan.
• I Pengaruh: antusias dan ekstrovert, mementingkan suasana dan pengakuan, menyukai interaksi. Bergaul dengan mereka dapat dilakukan dengan lebih banyak memberikan apresiasi dan obrolan santai untuk membangun hubungan, tetapi ingat untuk mengonfirmasi hal-hal penting secara tertulis guna menghindari terlewatnya detail.
• S Tipe Stabil (Steady): ramah, menghargai keharmonisan dan stabilitas, tidak menyukai perubahan yang datang tiba-tiba. Tunjukkan kesabaran kepada mereka, berikan rasa aman yang cukup, jelaskan alasannya terlebih dahulu saat ada perubahan, dan jangan paksa mereka untuk membuat sikap secara tergesa-gesa.
• C Tipe Hati-hati/Cermat: mengutamakan logika, data, dan kualitas, serta teliti dalam bekerja. Berkomunikasi dengan mereka harus dengan persiapan matang dan mengutamakan keakuratan, beri mereka waktu untuk berpikir dan memverifikasi, serta kurangi penggunaan cara persuasif yang emosional.

Cara Menghadapi Rekan Kerja yang Menyebalkan

Hampir setiap perusahaan memiliki satu atau dua rekan kerja yang membuat pusing: yang suka merebut prestasi, yang terbiasa melemparkan tanggung jawab, yang berbicara dengan nada menyindir, atau yang melakukan perlawanan pasif dan tidak kooperatif sama sekali. Menghadapi orang-orang seperti ini, bersikap keras secara langsung biasanya hanya akan mendatangkan kerugian bagi kedua belah pihak, sementara mengalah terus-menerus justru akan membuatmu semakin merasa tertekan. Pendekatan yang lebih pragmatis adalah dengan menenangkan emosi diri sendiri terlebih dahulu, lalu merespons dengan cara yang strategis, memusatkan perhatian pada "melindungi pekerjaan dan suasana hatinya sendiri" daripada "mengubah pihak lain", karena hal yang dapat kamu kendalikan selamanya adalah responsmu sendiri.

Pergeseran pola pikir yang penting adalah: kamu tidak perlu menyukai setiap rekan kerja, dan tidak perlu membuat semua orang menyukaimu. Inti dari tempat kerja adalah menyelesaikan pekerjaan dengan baik, dan menjaga profesionalisme serta rasa hormat yang mendasar sudah lebih dari cukup. Ketika kamu melepaskan tekanan "harus akur dengan semua orang", kamu justru akan bisa menghadapi interaksi yang rumit tersebut dengan lebih tenang. Beberapa metode berikut dapat membantumu berpijak dengan mantap saat menghadapi rekan kerja yang menyebalkan.

• Fokus pada masalah, bukan orangnya: pusatkan diskusi pada hal dan target yang konkret, hindari Ascendant yang mengarah pada serangan personal, dan jangan biarkan diri terseret oleh serangan personal pihak lawan.
• Tinggalkan catatan tertulis: kolaborasi, penugasan, dan janji penting usahakan dikonfirmasi menggunakan email atau pesan, saat menemui sikap lepas tangan atau perselisihan, catatan adalah payung pelindungmu.
• Tetap tenang dan jangan terpancing: saat pihak lawan memprovokasi atau melakukan pemerasan emosional, tarik napas dalam-dalam terlebih dahulu, jangan terburu-buru merespons, dan gunakan nada suara yang stabil untuk menarik kembali topik pada masalahnya.
• Kurangi kontak yang tidak perlu: untuk orang yang menguras energimu, pertahankan kesopanan namun berjarak dalam batas yang diizinkan oleh pekerjaan, tidak perlu memaksakan diri untuk berteman dekat.
• Cari pihak ketiga bila perlu: saat konflik terus memengaruhi pekerjaan, kamu bisa tepat waktu meminta atasan atau HR untuk membantu koordinasi, dan meletakkan masalah di level sistem untuk ditangani.

Manajemen ke Atas untuk Atasan yang Emosional

Jika gesekan antarrekan kerja saja sudah cukup melelahkan, bertemu dengan seorang atasan yang emosinya tidak stabil dan standar kerjanya mudah berubah-ubah adalah tingkat tekanan lain yang berbeda. Atasan memegang kendali atas penilaian kinerja, kenaikan jabatan, dan suasana kerja sehari-hari. Ketika emosinya tidak menentu, kamu akan sangat mudah terjebak dalam kondisi berhati-hati dan takut salah dalam melangkah. Namun, alih-alih menerimanya secara pasif, lebih baik mencoba melakukan sedikit "manajemen ke atas", yang artinya secara aktif mengelola interaksi antara dirimu dan atasanmu agar kerja sama di antara kalian berdua bisa berjalan lebih lancar.

Inti dari manajemen ke atas adalah memahami sumber tekanan dan poin yang dipedulikan oleh atasan, lalu menyesuaikan cara kerja dan komunikasi diri sendiri untuk menyesuaikan diri. Atasan yang emosional sering kali menanggung tekanan kinerja atau tekanan waktu yang berasal dari tingkat yang lebih tinggi di baliknya. Ketika kamu dapat mengantisipasi kekhawatirannya terlebih dahulu, melaporkan kemajuan lebih awal, dan merapikan informasi dengan jelas, sering kali kamu dapat mengurangi pemicu ledakan emosinya. Ini bukan menuntutmu untuk berkompromi demi menyenangkan orang lain, melainkan menggunakan cara yang lebih cerdas untuk mengurangi konflik yang tidak perlu, serta melindungi kualitas kerja dan suasana hatimu sendiri.

• Pahami titik lemah dan preferensi: amati hal apa yang paling dipedulikan oleh atasan dan apa yang paling mudah membuatnya marah, hindari titik lemah tersebut terlebih dahulu dan tonjolkan hal yang ia anggap penting.
• Secara proaktif dan instan melaporkan: jangan menunggu sampai masalah terjadi baru bicara, perbarui progres secara berkala, biarkan atasan memiliki rasa kendali, ini bisa secara drastis mengurangi peluang kecemasan dan emosinya.
• Jangan melawan terlebih dahulu saat emosi meledak: ketika atasan sedang dalam puncak kemarahan, jangan terburu-buru membela diri atau membantah balik. Tunggu sampai dia tenang baru lakukan komunikasi rasional menggunakan fakta dan solusi.
• Ajukan masalah beserta solusinya: Saat melaporkan kabar buruk, usahakan sertakan solusi yang kamu sarankan, membuat atasan merasa kamu datang untuk menyelesaikan masalah, alih-alih datang untuk membuat masalah.
• Bedakan emosi dan isi: kata-kata berat yang diucapkan pihak lain saat emosinya buruk, belum tentu ditujukan secara pribadi kepadamu, cobalah menangkap informasi yang berguna, lepaskan kata-kata yang bersifat emosional.

Menetapkan Batasan Tempat Kerja yang Sehat

Banyak pengurasan energi dalam hubungan tempat kerja sebenarnya berasal dari batasan yang tidak jelas. Selalu merasa tidak enak untuk menolak pekerjaan tambahan, terus dikejar pesan pekerjaan bahkan setelah jam pulang kantor, dan menjadikan emosi rekan kerja sebagai tanggung jawab sendiri, yang dalam jangka panjang tidak hanya melelahkan diri sendiri, tetapi juga membuat orang lain terbiasa melanggar batas. Menetapkan batasan bukanlah sikap acuh tak acuh atau egois, melainkan membuat kerja sama didasarkan atas fondasi saling menghormati, yang justru jauh lebih sehat bagi hubungan profesional jangka panjang.

Kunci dalam menetapkan batasan terletak pada sikap yang lembut namun pendirian yang jelas. Kamu tidak perlu menggunakan nada konfrontatif untuk dapat menjelaskan garis dasarmu dengan jelas. Misalnya, ketika tiba-tiba diberi terlalu banyak pekerjaan secara mendadak, kamu bisa mengatakan, "Saat ini di tangan saya sedang mengerjakan dua hal, yaitu A dan B, jika ingin ditambahkan dengan tugas ini, sepertinya kita perlu menyusun skala prioritasnya bersama-sama", yang mana hal ini sekaligus mengekspresikan kesulitanmu dan mengembalikan hak pilihan kepada pihak lain. Setelah berlatih beberapa kali, kamu akan menyadari bahwa kebanyakan orang sebenarnya bisa diajak berkomunikasi, dan orang yang benar-benar akan marah hanya karena kamu menetapkan batasan yang wajar, masalahnya sering kali terletak pada diri mereka sendiri, bukan pada dirimu.

• Belajar berkata tidak secara terampil: yang ditolak bukanlah orangnya, melainkan permintaan yang tidak wajar, jelaskan alasannya dengan jelas dan sediakan alternatif bila perlu.
• Bedakan ruang lingkup tugas: pahami batasan pekerjaan sendiri, jangan terbiasa merangkap semua tanggung jawab yang bukan milikmu.
• Lindungi waktu sepulang kerja: jaga ruang istirahat dan kehidupan pribadi dalam batas yang wajar, pesan yang tidak darurat bisa diurus keesokan harinya saat bekerja.
• Jangan terlalu terseret dalam emosi orang lain: kamu boleh berempati pada kesulitan rekan kerja, namun tidak perlu bertanggung jawab penuh atas emosi pihak lain, juga jangan biarkan energi negatif kantor mendominasi mood-mu.
• Batasan harus konsisten: Standar harus konsisten dari awal hingga akhir, jangan terkadang ketat terkadang longgar, jika tidak orang lain akan bingung di mana letak garis batasmu.

Kapan Harus Mempertimbangkan Pindah Lingkungan

Meskipun sebagian besar gesekan di tempat kerja dapat diperbaiki dengan menyesuaikan mentalitas dan metode, kamu juga harus jujur menghadapi satu kenyataan: ada beberapa masalah lingkungan yang tidak bisa diselesaikan oleh dirimu sendiri. Ketika budaya perusahaan sudah lama tidak sehat, tindakan perundungan atau ketidakadilan dibiarkan, dan kamu sudah mencoba berbagai cara tetapi tidak melihat kemungkinan adanya perubahan, pada saat itu, meninggalkan perusahaan mungkin bukanlah sebuah bentuk pelarian, melainkan pilihan yang bertanggung jawab terhadap diri sendiri. Sebuah pekerjaan tidak boleh mengorbankan kesehatan dan harga dirimu sebagai bayarannya.

Untuk membedakan antara "cukup berusaha sedikit lagi saja" dan "sudah saatnya pergi", kamu bisa menempatkan fokus pada beberapa indikator: apakah masalah tersebut merupakan kejadian individu atau bersifat struktural, metode apa saja yang sudah kamu coba, seberapa besar kerugian yang ditimbulkan oleh pekerjaan ini terhadap fisik dan mentalmu, serta apakah masih ada ruang untuk berkembang dan membaik jika terus bertahan. Berikan periode pengamatan untuk diri sendiri, evaluasi secara rasional alih-alih resign secara impulsif, jika diperlukan kamu bisa mencari pekerjaan baru sambil tetap bekerja (mencari batu sandaran lain) serta mempersiapkan CV dan relasi dengan baik. Ketika kamu mendapati bahwa terus bertahan akan membawa bayaran yang jauh lebih besar daripada apa yang didapatkan, maka merencanakan kepergian dengan berani justru menjadi permulaan untuk menemukan kembali gairah kerja dan kualitas hidup.

Langkah pertama untuk meredakan hubungan interpersonal di tempat kerja adalah dengan memahami diri sendiri dan orang-orang di sekitar terlebih dahulu. Jika kamu ingin memahami gaya komunikasi dan pola pergaulanmu sendiri secara lebih sistematis, kamu dapat pergi ke mbt1.org untuk mengikuti tes gaya perilaku DISC dan melihat tipe mana yang cenderung ada pada dirimu; kamu juga bisa mencoba tes kepribadian tempat kerja untuk menemukan lingkungan kerja dan cara kerja sama yang paling cocok untukmu; atau menggunakan tes gaya konflik untuk memahami reaksi yang biasa kamu ambil saat menghadapi gesekan, apakah menghindar, bersaing, atau bekerja sama. Ketika kamu memiliki tambahan pemahaman tentang dirimu sendiri dan rekan kerja dari berbagai tipe, hubungan tempat kerja yang awalnya membuatmu pusing sering kali akan memiliki cara penanganan yang lebih tenang.

• Masalah struktural alih-alih individual: gangguan berasal dari seluruh kultur organisasi atau sistem, bukan sekadar satu orang tertentu, dan perubahan tidak terlihat dalam jangka pendek.
• Fisiologis dan mental telah menunjukkan sinyal peringatan: insomnia jangka panjang, kecemasan, tidak bersemangat, bahkan memengaruhi kesehatan dan kehidupan keluarga.
• Sudah berusaha tapi sia-sia: kamu sudah berkomunikasi, menyesuaikan diri, dan meminta bantuan, namun situasinya tetap tidak menunjukkan tanda-tanda perbaikan.
• Kehilangan rasa tumbuh dan berharga: tidak melihat ruang belajar dan berkembang di sini, dan tidak merasa pengorbanannya dihargai.